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POLÍTICAS DE GARANTIA Y CAMBIO
Al tratarse de prendas de vestir intimas, nos reservamos el derecho de cambios por talla, color o referencia, excepto si el pedido recibido es erróneo en estas características.
Si la prenda recibida presenta defectos de fábrica (calidad), tales como irregularidades en costuras, coloración, fibras, entre otras, podrá comunicarse directamente con la compañía al número (1) 439 5707, en la ciudad de Bogotá o escribir un correo a servicio.cliente@modacocoon.com comunicando la irregularidad y datos de la factura. Al recibir esta información le daremos detalles para gestionar el cambio de la prenda.
La prenda en cuestión pasara por un análisis antes de dar una respuesta al cliente para conocer si el reclamo por calidad es consecuente, este análisis tiene una duración de 10 días hábiles para dar una respuesta.
Si el cambio es aceptado, se enviara al cliente el cambio de su prenda respetando el valor pagado de la factura.
CONDICIONES PARA EFECTUAR RECLAMOS POR GARANTÍA
- Se reciben reclamos por garantía hasta 30 días calendario después de emitida la factura, y 7 días hábiles para realizar reembolso de dinero.
- Para efectuar devoluciones y/o cambios el costo del envío a la fábrica en la ciudad de Bogotá correrá por cuenta del consumidor y no se aceptan pagos contra entrega.